Qualität gewinnt!

Nur Unternehmen, die sich die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen auf die Fahne geschrieben haben werden im immer härter werdenden Markt überleben. Und je konsequenter dies verfolgt wird, um so eher wird dieses Unternehmen auch gewinnen.

Dabei bedeutet Qualität nicht nur ausschließlich die Produktqualität, sondern die Qualität des Unternehmens als Ganzes. Wenn z.B. qualitativ hochwertige Produkte geliefert werden, aber kein Ansprechpartner für den Kunden zur Verfügung steht, ist das Image des Unternehmens schlecht. Und der Kunde wird sich vielleicht nach einem anderen Partner umsehen.

Qualität ist somit eine Unternehmensphilosohie, die alle Bereiche einschliesst: von der Telefonzentrale und dem Empfang über den Kundendienst, dem Projektmanagement, dem Vertrieb, der Entwicklung, der Produktion, dem Bereich Qualität bis hin zur Reklamationsabwicklung.

Alle Bereiche arbeiten nach einem Qualitätsmanagementsystem, das je nach Unternehmensgröße mehr oder weniger detailliert dokumentiert ist.  Als Basis dienen oftmals Normen wie die DIN EN ISO 9001 oder die automobilspezifische Technische Spezifikation TS-16949. Je nach Branche kommen aber auch andere Normen und Richtlinien zur Anwendung.

Allerdings reicht die Einführung und Zertifizierung eines Systems nach einer Norm nicht aus, um zu gewinnen. Nur die ständige Weiterentwicklung und Verbesserung sichert eine Spitzenposition! Wer heute gewinnt, kann morgen schon zum Mittelfeld gehören.

Qualitätsmanagement ist ein Weg ohne Ende - oftmals steinig und mühsam, von Erfolgen und Rückschlägen gezeichnet, aber spannend!